返回 截至2016年6月末,银监会公布商业银行不良贷款率为1.81%,按照银行业信贷总规模106万亿计算,不良贷款高达1.91万亿元,加上上半年已经盘活5000亿元,累计应有2.4万亿之多

对于中国不良资产的总量到底有多少,业界意见不一。


截至2016年6月末,银监会公布商业银行不良贷款率为1.81%,按照银行业信贷总规模106万亿计算,不良贷款高达1.91万亿元,加上上半年已经盘活5000亿元,累计应有2.4万亿之多。随着巨额不良资产的不断增加,催收业务的需求越来越大。而传统的催收作业模式往往依靠大量人力成本投入,回款效率低下,且易使这个本不是灰色领域的行业深陷暴力阴影。


传统的催收作业方式显然已经无法满足现阶段国内巨大的不良资产处置需求,而催收作为风险管理的最后一个环节,是保障投资者利益的最后一道屏障,对此,在风控催收领域浸润多年的快催收创始人王晓婷表示,催收行业火暴却乱象频出,在国人眼里暴力催收印象牢不可破,但在美国,催收是一个颠覆性的行业。


科技催收的未来是重塑客户关系


催收是劳动密集型行业,需要整个BPO的全流程管理。长久以来,王晓婷一直这样定位催收行业,但今年3月美国朗迪峰会一行却彻底颠覆了她的想法。


王晓婷的震撼来自一家名为True accord的公司,这是一家专注数据修复和人工催收的企业。市值上亿美元,融资千万美元,服务全美20多家大银行,每年处理资产超过百亿美元,与国内动辄几百人甚至上万人的催收公司相比,这样一家大公司的员工实在少得可怜,只有区区15人。


在美国,催收是一个以科技为依托的低劳动密集型行业,这是中美催收行业差异带给王晓婷的第一个震撼,而美国同行对待逾期甚至坏账客户的态度则让她重新审视中国催收行业。


“在美国催收公司甚至给客户发还款优惠券,这让我特别不能理解。但True accord的创始人告诉我,催收的目的是重建客户关系,把已经丢了的客户重新找回来,把坏客户变成好客户,把好客户变成黏度很高的忠诚客户。”王晓婷表示,与国内催收“一锤子买卖”不同,美国的催收行业更注重重塑客户关系,这也是最值得称道的一点。


催收之困如何破解?


中美催收行业的差异与美国健全的征信体系不无关系,但在中国征信却是一块“短板”。如何补短板?王晓婷认为科技催收大有作为。她表示,在中国这样一个有着强大人口红利、征信并不发达的国家里,科技催收非常有前景。


“我们搭建了一个专注于不良资产清收的智能撮合平台叫‘快催收’,通过对逾期资产进行数据挖掘,建立定价模型、催收策略模型、拆分撮合模型,结合信息技术实现自动化不良资产匹配,以达到最优清收效果。”王晓婷希望依托科技催收找到中国催收行业的破冰之道。


智能化催收是快催收平台的一大亮点。以催收短信为例,智能化催收通过获取客户的LBS位置,收集客户阅读短信所停留的时间等细节信息,依托数据信息匹配不同的催收员,制定不同的催收策略以及各种策略应采用的语言内容。


“智能化催收通过对客户互动数据的分析,可以实现实时催收策略的调整,进而把握催收时机。在科技支撑下,智能化催收可以最大化降低无效人工催收动作,使催收人员每个催收动作都产生直接价值,实现最大化回款。”王晓婷如是说。


虽然目前国内现代化催收方式尚处探索阶段,但在快催收看来,在未来激烈的市场竞争中,科技无疑会成为行业竞争的重要手段,并且有助于净化现有不良催收模式,加速不良资产处置历程,提高回款率。

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