返回 媒体中心 互联网催收模式下的那些人和事 发布时间:2017-04-09 在很多人的认知中,催收行业总不可避免的存在暴力色彩,短信轰炸、电话骚扰都是常态化,更有甚者进行人身威胁、言语恐吓等违法行为。除开催收人本身素质因素,在某种程度上,平台面临的这种催收困难与征信体系建设也有关,因为我国的征信体系建设尚未完全伸展到民间借贷领域,相关配套措施较差,人们对征信的重要性认识严重不足,不能够对欠款人造成社会信用压力

在很多人的认知中,催收行业总不可避免的存在暴力色彩,短信轰炸、电话骚扰都是常态化,更有甚者进行人身威胁、言语恐吓等违法行为。除开催收人本身素质因素,在某种程度上,平台面临的这种催收困难与征信体系建设也有关,因为我国的征信体系建设尚未完全伸展到民间借贷领域,相关配套措施较差,人们对征信的重要性认识严重不足,不能够对欠款人造成社会信用压力。未来我国需要建立全面征信系统,并允许互联网金融机构接入央行征信系统,这将使网贷平台的乱象得到有效的根治,债务人主动还款的积极性会大幅提升。

按照分类,当前我国现存的网贷平台分两种:一种是借款都有抵押或者质押;另一种是纯线上的小额借贷业务,并没有抵押或质押环节。由于第二种缺少抵押环节,相较于第一种而言其逾期可能性以及坏账风险要高的多。

该类坏账的特点体现在:标的金额小、债务人分散、催收效率低下等,因而对催收的专业性要求更多、更严。


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催收是辛苦活也是技术活


走进快催收合作的一家催收机构办公室,可以看到催收员们戴上耳机,拨通电话,一天的工作就这样开始了。“你好,你还有一笔银行信用贷款没有还,最近资金上有什么困难啊?再不还的话,就要进入银行的黑名单了……”、“你好,你同事欠了银行一笔钱,你知道欠钱不还后果严重吧。要不,你帮忙催催他?”像这样的电话催收员每天要打200个以上。

上文这样的体力付出是必须,但电话接通率却困扰着催收员。时常遇到债务人电话号码错误、停机等情况,这些都直接影响着催收员的催收效率。基于此类难题,智能催收系统应运而生。就拿快催收平台的智能外呼系统来说,其最大的优势就是提供了丰富的大数据支持,可以利用该系统实现批量号码预拨,剔除无效信息,并筛选出可用信息,提高催收效率,实现智能外呼工作的标准化,在这一系统的支持下,大大提高了工作效率,并且该系统可实时录音并保存下载,一方面方便监管部门进行实时监听,控制催收过程中出现不文明话术,一方面还可用于制作“老赖画像”,反复分析债务人特征,从而制定不同的催收策略。



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互联网化模式


    

如今各大金融机构、企业都面临不良上涨、逾期增多,甚至法院判决后财产清收执行难的问题。如果债务人地区分散,则更加困难。互联网催收模式正是为了解决这种“分散式坏账”清收的问题。将资产包进行整合重组,并借助布局全国的催收网点进行属地化催收。该方式对于效率的提升、成本的支出上有着无可比拟的优势。

同时,暴力催收广受诟病,互联网催收的出现也被视为是破除暴力催收的一把利剑。




今年25岁的罗浩觉得自己有点冤。原本在成都某婚庆公司上班的他,被前老板要了某借贷平台的账户密码后,直到今年3月被电话催收后,才知道“自己”逾期了8万元。罗浩告诉记者,10月15日早上,一位自称是某催收平台公司的人给他打电话,让出去解决问题。但见面后,他立即被三个高大的男子带到成华区的一个小茶楼包间,呆了整整22个小时。




对于此种情况的发生,互联网催收从根源上就杜绝了此类情况的发生。快催收平台对于催收公司的业务合规性、催收方式和反馈标准都有着审慎的评估。与此配套的是严格的惩罚机制,如若出现暴力催收相应的催收公司将列入平台黑名单,并且其相应的佣金也将扣除。做为专业的互联网不良资产撮合平台,快催收力图联合全国委托公司和催收机构将催收逐步正规化、标准化



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催收员是高付出也是高回报


走进快催收工作的现场,可以发现每个员工都热情洋溢,乐观开朗,支持他们的不仅仅是一笔可观的薪水,优秀的企业管理文化,总结来说,收获还有以下几点:

1.提升了个人沟通能力:可以同不同的客户打交道,不卑不亢,有理有节;

2.增强了人际交往能力:客户来自不同的行业,不同年龄,催收员要从一个帮助他人解决债务、信用问题的朋友角度出发为客户考虑,解答,因而更能提高交际能力。

3.培养了观察判断和关注细节能力:客户的欠款原因五花八门,有的是真实的,有的则是故意拖欠,这就需要催收员通过一些谈话细节和事实依据来进行判断了。

4.养成了良好职业观念和金钱观念:在告知别人逾期危害时,也为自己敲响警钟,更加重视管理自己的资金问题和养成了传播给他人征信的重要性的习惯。

5.富有成就感:提醒债务人按时还款,告知逾期危害,也避免了逾期客户因为一笔小小的借贷降低了征信而影响了以后的正常生活。另外,如果坏账不能及时清收,很有可能造成金融活动的紊乱,甚至出现倒闭的现象。催收行业督促那些投机倒把,恶意骗贷的“老赖”按时还款,防止不文明经济行为的扩散。


总之,互联网催收不灰色,催收员很辛苦也很伟大!

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